クレーム・苦情の対応方法がわかると仕事は楽しくなる[インフォマグ]

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日本人学校の先生からの、儲かるクレーム
発行日時：2012年4月25日	マガジンNo.05860
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □クレーム・苦情の対応方法がわかると仕事は楽しくなる！！□　第5号　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012/04/24　27部 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━http://ameblo.jp/sakuraikeiji/━━ サービス業の皆さん。クレーマーをVIPのお客様に変えるコンサルタントの櫻井　慶司です。今回は、日本人学校の先生からの、儲かるクレームについてお話します。反省している相手を責めないで、赦してあげたら、いつか和解ができますよ。では、詳しく説明します。以前、日本人学校の技能教科の先生の子どもが、私の塾に通ってきていました。その先生の子どもは、海外に出て初めて、お父さんの授業を受けました。でもどうやら合わなかったようです。そしてクラスメートが、お父さんのことを良く言っていなかったんです。これらが原因で彼は、お父さんのことを、避けるようになってしまいます。授業がない日も、子どもが塾に来てしまって、本当に申し訳ありません。ただ、主人は、息子から嫌われている理由を、息子が塾に通っているからだと、思っているかもしれません。子どものお母さん、つまり日本人学校の先生の奥さんから相談を受けていたんです。だから、日本人学校の先生からクレームがきたとき、特に驚きはしませんでした。息子が意味もなく塾にいるみたいだが、どういうことか話を聞きたい！電話口の声は怒気を含んでいました。そこで、私が面談の担当をすることになりました。息子が言うことを聞かなくなったのは、塾のせいだ！腹立たしい、でも、何かが引っかかる。だから、本質がわかるまで徹底的に聞くことにしました。そうしてわかったんです。日本人学校の先生は、子どもに嫌われて悲しかったんです。学校で、息子を生徒として教えられるのは、実は楽しみだった。でも、最悪の結果になってしまった。長年、教師をやっているのに、自分の経験は何だったんだろう。私に対するクレームや不満は、このあてつけだったんです。この気持ちは共感できますよね。こんなときは、自分の失敗談を勝手に言うといいんです。日本人学校って、日本の学校とずいぶん違いますか？と、私。違いますね、ぜんぜん！と、先生。そうなんですよね。私は、はじめて海外に来たとき、生徒との距離を縮めたくって、焦っていたんです。だから、あることないこと、そしてシモネタまで言いました。そうしたらどうなったと思いますか？・・・どうなったんですか？セクハラ先生って、あだ名を付けられてしまって。生徒たちがゼンゼン許してくれないんですよ。でもね・・・、こんな話をしばらくしたと思います。その後も、その子どもは、ずっとお父さんのことを避けていました。だから時々、仲良くしたら？と、からかっていました。任期が終わるとき、日本人学校の先生は、挨拶に来てくれました。そして、帰り際にスッと封筒を渡してくれました。櫻井先生、面談のとき、お礼を申し上げられず、大変申し訳ありませんでした。あのとき、気持ちが救われました。感謝しております。ありがとうございました。この手紙と、10万円相当の商品券が入っていました。嫌なことがあったら、誰かに負のエネルギーをぶつけてしまうことってありますよね。でもそういうときは、心の中では申し訳ないと思っていることも多いんです。だから、責めないで、赦してあげたら、感謝してVIPのお客様になってくださいますよ。今日のアドバイスが皆様のお役に立てたなら幸いです。　　　　　　では今日も笑顔の一日を！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □クレーム・苦情の対応方法がわかると仕事は楽しくなる！！□　発行責任者　櫻井　慶司メール　togethereverybodyachievesmore@hotmail.co.jp ブログ　http://ameblo.jp/sakuraikeiji/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 編集後記皆さんにお知らせです。私のブログは3月ごろから、アクセスが伸び、読者が増え始めました。そのきっかけとなったのは、ブログタイトルの変更なのですが、もうひとつあります。山本さんというブロガーさんがいます。私は彼の記事の書き方を見て、自分のブログを改めました。本当に、すごい上手なんです。私のブログのアクセスランキングから、山本さんの『HPは業者に頼むな！自分でデキるネット集客術』に行けます。ぜひ見てみてください。その山本さんですが、お金をかけずに、治療院に集客することを、特に得意とされています。 4月29日、大阪でセミナーがあるそうですよ。 ↓ http://www.infocart.jp/e/54072/156548/ では、皆さんまた来週！ □読者解除はこちらからのバックナンバー・配信停止はこちらから□ http://www.infomag.jp/index.phpmodule=SiteInfo&action=BackNumber&site_info_id=5860&melma_data_id=84265