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| 自慢話ばかりをしてくる顧客への、対応方法 | |
| 発行日時：2012年6月6日 | マガジンNo.05860 |
| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■クレーム・苦情の対応方法がわかると仕事は楽しくなる！！■ 第11号 2012/06/5 75部 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━http://ameblo.jp/sakuraikeiji/━━ サービス業の皆さん。 クレーマーをVIPのお客様に変えるコンサルタントの櫻井 慶司です。 本業は、帰国子女枠を使った受験指導をしています。 一方で、クレーム、苦情などに対応しているうちに、クレーマーや、モンスター・ペアレントを、MVPのお客様にすることができるようになりました。 今回は、「自慢話ばかりをしてくる顧客への、対応方法」についてお話しますね。 ------------------------------------------------------------------------------ ■自慢話も、ちゃんと聞いてあげたら、MVPのお客様になります。■ ------------------------------------------------------------------------------ 先日、ブログで、顧客のウットウシイ自慢話を止める方法を書きました。 ↓コチラです。 http://secret.ameba.jp/sakuraikeiji/amemberentry-11262696036.html では逆に、とことん話に付き合ってあげたらどうなるでしょうか？ 以前、こんな自慢話に付き合いました。 「また、モルディブに行ってきたんですよ」と、保護者。 「いいですね！楽しまれましたか？」と、私。 「飛行機もビジネスで行っちゃって！」 「スゴイですね」 「それにね、特に奮発して、いいホテルに泊まったんですよ」 「いいなぁー！どんなホテルだったんですか？」 こんな話が30分以上続きました。 露骨に自慢をする理由は、やっぱり嬉しいから、するんですよね。 あるいは、ウラヤマシイと、思ってもらいたいのかもしれませんね。 そこは共感できますから、ちゃんとウラヤマシイって言います。 そして中途半端にではなく、徹底的にウラヤマシガリます。 また、ごく一部の方を除けば、自慢をするときは、相手を選んでいます。 だから、自慢話をしてきたなら、自分に聞いてもらいたいのだろうと思って、聞くようにしています。 ただし、無制限には聞きませんし、自慢話を聞くのは有料サービスです。 どういうことか？ 「1週間満喫できて、良かったですね」 「ところで、ご欠席された期間に、新単元の指導が終わったんです」 「遅れた分を、個別指導でしたら、各教科、それぞれたったの1時間半で取り戻せますけれど、ご予定はいつが空いていますか？」 相手が満足するぐらい聞いた後は、販売に転じます。 欠席した期間のフォローアップは、実際に役立つものですし、気分を良くしてくれていましたから、スンナリと購入してもらえました。 ちなみに個別料金のメニューですが、60分、6000円が最低料金です。 ■今日のポイント■ 自慢話は相手が喜ぶぐらい、聞いて聞いて聞きまくる。 そして、その後は営業。 ちなみ私は、MVPのお客様という表現をよく使いますが、この意味は、文字通り、お金をたくさん支払ってくださるお客様のことです。 ハードなクレーム、ムチャなクレームをする方は、問題が解決すると、気持ちが一気に明るくなります。 ですから、そのときに販売をすると、実によく売れます。 そして買ってもらったことをきっかけに、ムチャクチャ言っていた方とも、仲良くなれることも多いんですよ。 もし、クレーム対応技術を、営業に活かしたいのであれば、スカイプコンサルをします。 ↓ http://ameblo.jp/sakuraikeiji/entry-11238654453.html 今日のアドバイスが皆様のお役に立てたなら幸いです。 では今日も笑顔の一日を！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □クレーム・苦情の対応方法がわかると仕事は楽しくなる！！□ 発行責任者 櫻井 慶司 メール togethereverybodyachievesmore@hotmail.co.jp ブログ http://ameblo.jp/sakuraikeiji/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 編集後記 メルマガ11号を読んでくださってありがとうございました。 発信が半日も遅くなってしまったことを、お詫びします。 私は海外に住んでいるので、オフ会や、セミナーに、なかなか参加できないんですね。 皆さんが、開催されたり、参加されたりしているのを見て、いいなぁと思っています。 今、一番聞きに行きたいセミナーは、月野さんのセミナーなんです。 「人脈」と「収入」をザクザク生み出すブログ文章術という本を購入したとき、偶然景品で、スカイプコンサルが当たったんです。 それで、コンサルをしていただいたんですが、アドバイスが本当に良かったんです。 今回は、ネットにおける文章の書き方を教えてくれるそうですよ。 ↓ http://ameblo.jp/luna-liberty/entry-11269824037.html では、皆さんまた来週！ □読者解除はこちらからのバックナンバー・配信停止はこちらから□ http://www.infomag.jp/Site_5860.html |
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