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| 占星術から気がついた、相手の話の聞き方、そして対応の様子 part1 | |
| 発行日時：2012年7月18日 | マガジンNo.05860 |
| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □クレーム・苦情の対応方法がわかると仕事は楽しくなる！！□ 第15号 2012/07/03 59部 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━http://ameblo.jp/sakuraikeiji/━━ クレーマーをVIPのお客様に変えるコンサルタントの櫻井 慶司です。 私は元々、話し下手、そして聞き下手でした。 ところが、二十代の半ばに、たまたま人がいなかったので、ほとんどの保護者対応を任されることになったんです。 何とか面談の場で、お母さん方と話をつなぐために学んだことが、いくつかあります。 そのひとつが、占星術でした。 会話のきっかけにするために、始めただけだったのですが、星占いの知識は、何かと役立ってくれることに気がつきました。 そこで今回は、占星術から気がついた、相手の話の聞き方、そして対応の様子 part1、についてお話します。 生徒たち、保護者の方々、そしてスタッフを見ていて、本当に面白いと思うのですが、みんな話の聞き方と対応の仕方に、特徴があるんです。 大きく分類すると4つのタイプがありますので、紹介します。 1、｢何となく、水の星座の人に多い聞き方と、その対応の様子｣ 話を全面的に聴いてくれるので、癒されます。 ｢うん、うん、わかる、えー、マジで？｣ ｢ムカつく！何で、お前が、そんなこと言われないといけないわけ？｣ ｢ちゃんと言い返した？｣ ｢チッ、ちょっとオレからもガツンと言うから｣ でも、相手の話に共感しすぎて、自分のことのように、捉えてしまうんです。 ※ 水の星座・・・蟹座、蠍座、魚座 2、｢何となく、火の星座の人に多い聞き方と、その対応の様子｣ こちら側に話を合わせてくれるのは、水の星座と同じです。 ｢うん、うん、わかる、えー、マジで？｣ ｢そうそう、そう言えばさぁ、こないださぁ、オレも同じようなことがあったわけ｣ ｢ホラ、オレって、結構ガマンしちゃうじゃん？｣ ｢だからさぁ、最初は、ウンウンって聞いてたんだけど、・・・｣ 話していて楽しいのですが、でも、自分の話に差し替えてしまって、相手の話をそっちのけにしてしまうんです。 ※ 火の星座・・・牡羊座、獅子座、射手座 こういう方って、周りにいませんか？ あるいは自分も、相手の話に、こんな風に対応してしまっているときがありませんか？ どちらにも共通しているのは、自分の感情に基づいて対応しているということです。 そして、もし話し手が感情的だった場合に、感情的に対応すると、磁石の同極どうしのように、反発してしまうんですね。 クレーム対応の失敗は、たとえばこうやって起きます。 では、どうしたら良いのか？ 話し手の様子に合わせて、自分の聞き方や、対応方法変えるのが、ポイントなんですよ 逆路線の対応も覚えて、使うといいですよ。 つまり、土の星座と、風の星座に見られる、感情を抑えた対応です。 ちなみに私は天秤座なので、素の状態であれば、風の対応をします。 では、残り二つの特徴は、また来週お伝えします。 今日のアドバイスが皆様のお役に立てたなら幸いです。 では今日も笑顔の一日を！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □クレーム・苦情の対応方法がわかると仕事は楽しくなる！！□ 発行責任者 櫻井 慶司 メール togethereverybodyachievesmore@hotmail.co.jp ブログ http://ameblo.jp/sakuraikeiji/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 編集後記 いつもメルマガを読んでくださって、ありがとうございます。 皆さんにお知らせがあります。 来月8月、運転免許を更新しないといけないので、一時帰国をします。 帰る場所は札幌です。 でも、せっかくのチャンスなので、オフ会を開きます。 場所は横浜の、グルメバーガーレストラン、ココチさんです。 ブロガーさんが、ココチさんで、美味しそうなハンバーガーを食べて、楽しくおしゃべりをしているのを見て、すごくうらやましかったんですね。 そこで、私と一緒に、ココチさんへ、ハンバーガーを食べに行きませんか？ 私は、メルマガまで読んで下さっている皆さんには、特にお会いしたいです。 美味しいランチを食べながら、たくさんお話をしたいと思います。 このオフ会がきっかけとなって、皆さんと、もっと交流できるようになれたら、とても嬉しいです。 詳しくは、こちらの記事をご覧ください。 ↓ http://ameblo.jp/sakuraikeiji/entry-11304759192.html 皆さんと、ココチさんでお会えるのを楽しみにしています。＾＾ では、また来週！ □読者解除はこちらからのバックナンバー・配信停止はこちらから□ http://www.infomag.jp/Site_5860.html |
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