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| 占星術から気がついた、相手の話の聞き方、そして対応の様子 part2 | |
| 発行日時：2012年7月25日 | マガジンNo.05860 |
| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □クレーム・苦情の対応方法がわかると仕事は楽しくなる！！□ 第16号 2012/07/24 61部 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━http://ameblo.jp/sakuraikeiji/━━ クレーマーをVIPのお客様に変えるコンサルタントの櫻井 慶司です。 今回は、引き続き、占星術から気がついた、相手の話の聞き方、そして対応の様子 part2、についてお話します。 きっと、クレーム・苦情対応に役立てることができると思いますよ。 3、「何となく、土の星座の人に多い聞き方と、その対応の様子」 場の雰囲気や、そのときの感情に流されないで、考えを述べることが得意です。 「うん、うん、わかるよ、確かにね」 「でもさ、アイツからのひと言が、図星だったんでしょ？」 「イタイところを突かれて、カチンってきたんでしょ？」 「まぁ、実際、お前もさ、自分が悪いと思ってるんだろ？」 ただし、あまりにもハッキリしすぎているので、反感を買ってしまうことがあります。 ※ 土の星座・・・牡牛座、乙女座、山羊座 4、「何となく、風の星座の人に多い聞き方と、その対応の様子」 相手や、自分の感情に左右されにくいのは、土の星座と同じです。 「へーぇ、そうなんだ、それでどうしたの？」 「まぁねー、そういうこともあるかもねー、それで？」 「はいはいはい、確かにね、うん、うん」 「難しいよねー、みんな色々だもんねー、・・・」 一見、話に共感をしてくれているように思えるのですが、実は話をほとんど聞いていないことがあります。 ※ 風の星座・・・双子座、天秤座、水瓶座 どちらにも共通しているのは、｢そういうことってあるんだね｣と、客観的に対応しているということです。 感情的になってしまっているクレーマーに対しては、このようなクールな対応は効果的ですし、自衛にもなります。 ところが、クレームに終始このような対応を取ると、冷たい印象をもたれてしまうことも多いです。 たとえば、クレームの中には、愚痴が結構含まれています。 その愚痴は、こちら側とは関係のないことも多いんですが、相手は、何らかの反応を示してもらいたいと思っているんですね。 ｢あー、そんなヒドイことが！｣ ｢ムカつきますよね？｣ ｢腹立つなぁ！｣ こんな風に、気持ちを込めて共感してもらえると、スッとして、怒りも治まることって、ありませんか？ そこで、水の星座、そして火の星座の傾向とされる、感情的な話の聞き方、そしてその対応の様子も組み込むんです。 4つの対応をまとめてみましょう。 水の星座・・・相手の感情に合わせて対応するのが得意 火の星座・・・自分の感情を貫いて対応するのが得意 土の星座・・・物事を解決に導く対応が得意 風の星座・・・物事を流してしまう対応が得意 これらを組み合わせて、クレームに臨むといいんですよ。 では、具体的な組み合わせ方は、来週お話します。 今日のアドバイスが皆様のお役に立てたなら幸いです。 では今日も笑顔の一日を！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □クレーム・苦情の対応方法がわかると仕事は楽しくなる！！□ 発行責任者 櫻井 慶司 メール togethereverybodyachievesmore@hotmail.co.jp ブログ http://ameblo.jp/sakuraikeiji/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 編集後記 第16号メルマガを読んでくださって、ありがとうございました ちょっと面倒な事情があって、Facebookの友人登録を、ずっと控えていたんです。 偶然、Facebook上をサーフィンしていたら、アメブロで読者になってくださっているブロガーさんを、発見したんです。 ｢こんばんは、クレームブログの櫻井です｣と、メッセージを送ってみました。 このとき、あいさつ程度のメッセージをやり取りしただけなのですが、ブロガーさんが、セラピストさんだからでしょうか。 すごく気持ちがホッとしたんですね。 それで、もっとFacebookを活用していくことに決めました。 Facebookを積極的に使うことで、もう一つのブログ、帰国子女枠入試ブログの記事内容がとても良くなって、アクセスもかなり集まるようになりました。 だから、感謝しています。 その方も、オフ会に来てくださるので、とっても楽しみです。 メールのやり取り、ブログ上の交流だけで、こんな良いことが起こってしまうなんてスゴイなと思っています。 だから、直接お会いしてお話ができたら、もっともっと良いことがあるんでしょうね。 私は、メルマガをいつも読んでくださっている皆さんと、ぜひお会いしたいです。 ココチさんで、一緒にハンバーガーを食べて、お話して、もっと仲良くなりませんか？ 詳しくは、こちらの記事をご覧ください。 ↓ http://ameblo.jp/sakuraikeiji/entry-11304759192.html 皆さんと、ココチさんでお会えるのを楽しみにしています。＾＾ では、また来週！ □読者解除はこちらからのバックナンバー・配信停止はこちらから□ http://www.infomag.jp/Site_5860.html |
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