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| 牡羊座のO型的な言動をするクレーマーへの対応方法 | |
| 発行日時：2012年8月2日 | マガジンNo.05860 |
| ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □クレーム・苦情の対応方法がわかると仕事は楽しくなる！！□ 第18号 2012/08/02 61部 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━http://ameblo.jp/sakuraikeiji/━━ クレーマーをVIPのお客様に変えるコンサルタントの櫻井 慶司です。 今回は、牡羊座のO型的な言動をするクレーマーへの対応方法、についてお話します。 牡羊座の性質を参考にすることで、クレーム・苦情対応を学ぶことができますよ。 突然ですが、星占いの本の中の、牡羊座のページを見てみましょう。 牡羊座は、火の星座に属するので、自分の感情を貫いて対応する傾向があります。 ・猪突猛進 ・行動派 ・リーダーシップに富む ・表現力が豊か これらが牡羊座の長所です。 一方で、こんな短所があります。 ・後先考えない ・そもそもじっくり考えない ・支配的で周囲をふり回す ・大げさで気分屋 つまり長所と短所はコインの表と裏の関係になっているんですね。 そして血液型は、その星座の特徴に強弱を加えるそうです。 ちなみにO型は、火の星座の特徴を強める役割があります。 ですから、牡羊座のO型は、典型的な牡羊座ということになります。 真っ赤に燃え上がって、突っ込んでいく感じでしょうか。 さて、牡羊座のO型が、本当にこのような性格なのかどうかはともかく、牡羊座のO型ように攻めてくるクレーマーはいます。 ・声が大きい ・好戦的 ・全然理論的でない ・身振り手振りがはげしい こういう方って、いますよね。 ではこの場合、どのように対応したらよいのでしょうか。 星座には相性がありますよね。 だからその相性を利用したら、クレーム対応ができるのではないかと思ったんです。 つまりこの場合だったら、牡羊座のO型が打ち解けやすい星座の特徴を、マネすれば良いということになります。 星座の4つの属性のおさらいです。 水の星座・・・相手の感情に合わせて対応するのが得意 火の星座・・・自分の感情を貫いて対応するのが得意 土の星座・・・物事を解決に導く対応が得意 風の星座・・・物事を流してしまう対応が得意 これらをうまく取り込んだり、組み合わせたりして、クレームに臨むといいんですよ。 色々と試してみると、牡羊座に対抗できるのは、物事を流してしまう対応が得意な、風の星座であることががわかりました。 では、その風の星座的な対応方法については、次回お話します。 今日のアドバイスが皆様のお役に立てたなら幸いです。 では今日も笑顔の一日を！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □クレーム・苦情の対応方法がわかると仕事は楽しくなる！！□ 発行責任者 櫻井 慶司 メール togethereverybodyachievesmore@hotmail.co.jp ブログ http://ameblo.jp/sakuraikeiji/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 編集後記 第18号メルマガを読んでくださって、ありがとうございました！ 発行日が一日遅れてしまったことを、おわびします。 申し訳ありませんでした。 私はスペイン料理が好きです。 ブログを検索していたら、とても楽しいスペイン料理のブログを見つけたので、そのブロガーさんに友人申請をしました。 そして、ブログへの書き込みをお互いにしていたら、そのブロガーさんと私には、共通の友人がいることがわかったんです。 ビックリしましたね、世界はせまい！ そしてそのブロガーさんも、オフ会に来てくださるので、とっても楽しみです。 メールのやり取り、ブログ上の交流だけで、こんな楽しいことが起こってしまうなんてスゴイなと思っています。 メルマガをいつも読んで下さっている皆さんとは、特に仲良くなりたいので、ぜひお会いして、お話したいです。 ココチさんで、一緒にハンバーガーを食べて、お話して、もっと仲良くなりませんか？ 詳しくは、こちらの記事をご覧ください。 ↓ http://ameblo.jp/sakuraikeiji/entry-11304759192.html 皆さんと、ココチさんでお会えるのを楽しみにしています。＾＾ では、また来週！ □読者解除はこちらからのバックナンバー・配信停止はこちらから□ http://www.infomag.jp/Site_5860.html |
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